Ho iniziato ad analizzare l’edizione della ISO9004 uscita a fine dello scorso anno.
Questa nuova edizione è destinata ad apportare una vera e propria rivoluzione, poiché le novità introdotte versione sono numerose e di sostanza.
La nuova ISO 9004 mette a disposizione del management uno strumento di consapevolezza, di diagnosi del proprio livello di successo (tramite alcune metodologie di autovalutazione) e di guida nelle aree di miglioramento.La ISO 9004 edizione 2000 rappresentava una guida per le organizzazioni che, andando oltre i requisiti della ISO 9001:2000, intendessero prendere in esame l’efficacia e l’efficienza del proprio sistema di gestione per la qualità e le potenzialità per il miglioramento delle proprie prestazioni e sviluppava in tale direzione ciascuno dei contenuti della ISO 9001:2000.
Nove anni dopo, la nuova ISO 9004 non risponde solo alla necessità di un riallineamento con il mutato scenario economico-sociale per stare al passo con i tempi ma, attraverso una lettura prospettica del rapporto organizzazione-contesto, costituisce una guida, comprensibile e facile da applicare, per la gestione strategica e operativa delle organizzazioni che desiderano conseguire il successo e mantenerlo nel lungo periodo. La ISO 9004:2009, pur mantenendo un esplicito ancoraggio agli otto principi di gestione per la qualità aggiunge nuovi elementi al quadro di riferimento, enfatizzando in particolare:
* la prospettiva etico-sociale;
* la mission e vision dell’organizzazione;
* l’adattività e la flessibilità, intese come capacità dell’organizzazione di modificare, anche in modo sostanziale, se stessa e i propri prodotti e processi, in risposta alle mutevoli condizioni di rischio/opportunità;
* il knowledge management;
* il risk management;
* l’allineamento e il collegamento con gli altri sistemi di gestione adottati dall’organizzazione;
* la capacità di trasformare le strategie in azioni concrete e correlare i risultati agli obiettivi.
Anche a livello di capitoli non c’è più l’allineamento con la ISO9001 come ad enfatizzare che la norma riguarda sempre più la gestione strategica dell’organizzazione e non l’operatività; è anche sicuramente il preludio ad un radicale cambiamento che subirà anche la ISO9001 la cui prossima uscita è attesa per il 2015. Con questa norma finalmente si fa un salto di qualità e ci si stacca nettamente dalla visione operativa figlia della ISO9001 del 1987 (ex 29001); aspetti come gestione strumenti, documentazione, suddivisione in processi prestabiliti (commerciale, progettazione, acquisti, produzione) vengono abbandonati o ridimensionati per dare maggiore enfasi a quella che è la realtà dinamica delle organizzazioni di oggi.
In un certo senso viene da pensare ad un modello organizzativo che vede
* la 9004:2009 (è più avanti la 9001 del 2015) come la norma che stabilisce le linee strategiche dell’organizzazione, la sua visione, la sua missione e regola i meccanismi di controllo e miglioramento da un punto di vista gestionale;
* sotto a questa norma, a livello più operativo vi sono le norme che regolano i sistemi di gestione certificabili quali ad es. ISO9001:2008, ISO14001, ecc.
* il raggiungimento del miglioramento viene fatto applicando metodologie di successo consolidate proprie di uno o più processi quali ad es. la filosofia Lean thinking, TRIZ, ecc.